Сударыня, если уж говорить о качестве предоставления услуги, то предлагаю сослаться на нормативные документы. Технические нормы и правила
Я не говорю, что ситуация сейчас идеальна, для меня как абонента, она в принципе не совсем приемлема, но при этом никак не нарушает нормативы.
Мы делаем все необходимое для решение проблемы.

Уважаемые Абоненты, в связи с профилактическими работами на серверном и коммутационном оборудовании возможно кратковременные прерывания доступа в сеть Интернет с 22.07.2014 по 30.07.2014. Приносим вам свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства

Сударь, уточните, какие именно нормативные документы говорят нам о том, что услуги связи должны предусматривать ежедневное непрерывное отсутствие тех самых услуг в течении 6-8 часов? Или, может, договором это предусмотрено? Или еще каким доп. соглашением?

Мы вполне терпимо относимся к возможным проблемам. Всегда. Ровно до тех пор, когда видим, что объективно эти проблемы пытаются устранить. Сейчас на протяжении нескольких недель единственное очевидное действие - нажатие кнопки ресет. Причем сначала много раз на нашей стороне, а потом много раз на вашей.

В конце концов, если вы считаете этот выход приемлемым, выделите сотрудника, который сможет делать это круглосуточно. Вопросов не будет: каждый выходит из ситуации как может.

В отличие от большинства ваших абонентов, для которых интернет - развлекательный информационный ресурс, для меня, как и для вас - это в первую очередь ресурс к деньгодобыванию. Как вы посмотрите на то, что б ваша зарплата (и прибыль компании для руководства) исчислялась прямо пропорционально наличию стабильного интернет-соединения? Возможно теперь станет хоть немного понятно мое негодование.

Скажите сразу: у нас проблемы. Это надолго, если не навсегда. Именно это я пыталась узнать ВСЕМИ доступными мне способами с сначала месяца. Я обеспечила бы себя другой магистралью, а вашу оставила бы в качестве резервной. Да кто ж на это пойдет? Гораздо эффективнее дурить аббонента, сначала заявляя, что это у нас у всех дома проблемы... а потом утверждая что "все уже давно починено".

Технические нормы на показатели функционирования сетей передачи данных
Приказ №113 от 27 июня 2007 г. (Требования к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования)
Время устранения неисправностей - стационные 8 часов, линейные 24 часа, магистральные 72 часа если иное не указано в договоре.
По факту услуга должна предоставляться 24 часа и я с этим полностью согласен и по факту любую неисправность мы устраняем в максимально короткие сроки.
Повторюсь, с вас никто не собирается брать деньги за не предоставленную услугу. Предлагаю вам написать заявление на восстановление средств, возможно я что-то упустил и кол-во прерываний в сутки действительно лично для вас было значительно больше, чем у других. В таком случае я с удовольствием лично займусь вашим вопросом.

О каких минутах речь? Мы говорим о десятках дней вашего бездействия при явных неисправностях.


Антон, почитай внимательно тему с этого поста от 14 ИЮНЯ. Все приведённые тобой нормы не катят, т.к. всё это продолжается уже больше месяца! И об этом уже неоднократно писали здесь и звонили в Диалог. Подправьте уже что-нибудь в своей консерватории и не относитесь предвзято к нашим требованиям - мы не придираемся. Да и по всем правилам, всё-таки - вы для нас, а не наоборот.


Будем надеяться, что это не пустые слова.


Очередное издевательство
В этой теме многие пользователи высказывали претензии по одному и тому же поводу. Они что, пустое место или удобнее их не замечать?! Неужели даже прочитать трудно? Перерасчёт надо делать ВСЕМ, автоматом и за весь период, начиная с 14.06.14. Виновные останутся разок без зарплаты, тогда, глядишь, внимательнее станут относиться к людям. Считаю, что так будет честно(если, конечно, ваша фирма придерживается этих принципов).
Читайте внимательно, снимайте записи с вашего телефона(там сообщается, что всё записывается) и хватит уже изгаляться над абонентами!

Симпсон, по факту, сия проблема была не у всех сразу и в один момент, у кого-то несколько дней за месяц на пару часов, у кого-то больше, у кого-то меньше. Возможно в "ангелашонском" случае есть перебои доступа не соосные с глобальными, посему мое предложение не издевка, а подвод конкретики для восстановления абонентки. Согласно закону о связи я буду восстанавливать списанные средства исключительно за не предоставленную услугу.

дело не в перерассчете аббонентки. я, заметьте, речь тут об этом ни разу не завела.

мне не нужен перерассчет, мне нужно стабильное соединение.
мои потери за месяц не идут ни в какое сравнение с размером аб.платы любого вашего тарифа.... не делайте вид, что вы этого не поняли. а я не буду делать вид, что не понимаю, что мои проблемы вам до фонаря.

и выше правильно сказано: проблема в течении месяца одна. и суммарное время простоя существенно превышает любой из указанных нормативов.



и, кстати, чудесно.... сегодня ночью ничего не упало. разумеется, это звезды совпали так... и это радует.

Как там говорят "квалифицированные специалисты", выключить компьютер, включить компьютер. Похоже после 200-го подобного совета, в диалоге сами освоили этот инновационный приём.

Ввели дополнительную систему фильтрации паразитного трафика в проблемном районе

Удивительно... Почему-то все хорошее в этом городе начинается с хорошего пинка...

Вот хочешь уже как-то по-человечески, а получается как обычно.

И наверняка чистой воды совпадение, что именно вчера я вам сама рассказывала, что это не НЛО виновато, а компания, которая недостаточно уделяет внимание безопасности и допускает такие падения .... в следствии вмешательства третьих лиц (ваша версия, пусть будет так).

Оказывается можем, когда хотим...
Вот теперь подумайте, стоило ради этого ВОТ ЭТО ВСЕ?

Давайте вспомним как все-таки назвали контору 25(?) лет назад и научимся слушать и слышать. Ибо это на самом деле наиболее продуктивное сотрудничество.
Да-да. С клиентами тоже надо сотрудничать. И вести ДИАЛОГ.

До вчерашнего разговора уже было проведено немало мер, в т.ч. сегментация мест возможной проблемы. Если бы все так просто решалось, мы бы уже давным-давно все сделали.

Пользуясь случаем, передаю спасибо webmines, за активное участие в поиске проблемы, со стороны клиента

Саш, ну я ж говорю, что совпадение чистой воды.

зы превентивные меры всегда рулят. но практически никогда никто не хочет ими заниматься по той или иной причине.

А вот и нет. Дополнительные функции нагружают и без того слабый процессор оборудования, который заточен совсем под другие задачи. Однако и организационные, и технические выводы были сделаны, и я надеюсь, что в следующей итерации нашей работы эта проблема не всплывет.

Вы до сих пор с нами. Слава богу.

А чо со временем на форуме? Вижу на часах 18-20, а сообщения на форуме уже от 18-59. Раньше такого не замечал. Только последние два-три дня.

Да вроде всё нормально

Напоминать не пришлось, перерасчёт произведён, как и обещалось. Уважаю тех, кто держит слово.

Найдите плз мой платеж от 22 июля. Вроде как сегодня 11 день пошел, деньги до счета так и не дошли.
В СБ-онлайн все давно "исполнено"

Скиньте пжлст скрин на почту из Онлайн Сервиса

На Ленина 7 "Без доступа к Интернету"

Для Симпсон:

Кто-нить может просветить.....
писал сообщение,кое-как удалось вставить ссылку.при отправке на форум после примерно двухминутной загрузки выскочило :не удалось загрузить веб-страницу.в итоге и сообщение пропало,и сам оказался в статусе гостя.и такое уже не в первый раз.
инет плохой.это из-за него такая фигня,или форум глючит?

Из за плохого инета. мобильное соединение рвется, происходит переподключение, но уже с другим внешним адресом, и форум считает, что это новый компьютер, и соответственно просит заново ввести логин-пароль.

что я делаю не так?

попытка подключения к красно-вайфай: с точкой доступа соединяясь, вываливается вот эта страница и все... ниче не работает

Opera mini похоже работает через свой прокси сервер. Попробуйте полноценную версию Opera.

вообще что-то надо куда-то вводить\настраивать\указывать в телефоне, кроме как щелкнуть на кнопку "подключиться"
В принципе, та же фигня и в хроме, и в остальных браузерах... о-мини просто как первую попавшуюся заскриншотила.

Только что проверил. В опера мини не работает. В обычной опере и других браузерах всё отлично.
Нажимаю на вай фай сеть. Вылезает вопрос. Чем открыть. Указываю любой браузер кроме опера мини.
Открывается браузер где надо вводить имя и пароль от личного кабинета диалога. Вроде всё.

Поняла... в след.раз проверю, спасибо! )
Вчера хром точно не хотел пахать (((

Да не за что. Да, и если в браузере включена опция "сжатие траффика", то надо её отключить.