Тех.поддержка через форум [3]
Автор |
Сообщение |
tonic
завсегдатай
Зарегистрирован: Пн 06 мар, 2006 22:29 Сообщения: 295
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
Сударыня, если уж говорить о качестве предоставления услуги, то предлагаю сослаться на нормативные документы. Технические нормы и правилаЯ не говорю, что ситуация сейчас идеальна, для меня как абонента, она в принципе не совсем приемлема, но при этом никак не нарушает нормативы. Мы делаем все необходимое для решение проблемы. Уважаемые Абоненты, в связи с профилактическими работами на серверном и коммутационном оборудовании возможно кратковременные прерывания доступа в сеть Интернет с 22.07.2014 по 30.07.2014. Приносим вам свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства
|
Пн 21 июл, 2014 17:03 |
|
|
angelasha
чемпион по скоростной печати
Зарегистрирован: Чт 02 мар, 2006 13:18 Сообщения: 9259 Откуда: планета The мля
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
Сударь, уточните, какие именно нормативные документы говорят нам о том, что услуги связи должны предусматривать ежедневное непрерывное отсутствие тех самых услуг в течении 6-8 часов? Или, может, договором это предусмотрено? Или еще каким доп. соглашением?
Мы вполне терпимо относимся к возможным проблемам. Всегда. Ровно до тех пор, когда видим, что объективно эти проблемы пытаются устранить. Сейчас на протяжении нескольких недель единственное очевидное действие - нажатие кнопки ресет. Причем сначала много раз на нашей стороне, а потом много раз на вашей.
В конце концов, если вы считаете этот выход приемлемым, выделите сотрудника, который сможет делать это круглосуточно. Вопросов не будет: каждый выходит из ситуации как может.
В отличие от большинства ваших абонентов, для которых интернет - развлекательный информационный ресурс, для меня, как и для вас - это в первую очередь ресурс к деньгодобыванию. Как вы посмотрите на то, что б ваша зарплата (и прибыль компании для руководства) исчислялась прямо пропорционально наличию стабильного интернет-соединения? Возможно теперь станет хоть немного понятно мое негодование.
Скажите сразу: у нас проблемы. Это надолго, если не навсегда. Именно это я пыталась узнать ВСЕМИ доступными мне способами с сначала месяца. Я обеспечила бы себя другой магистралью, а вашу оставила бы в качестве резервной. Да кто ж на это пойдет? Гораздо эффективнее дурить аббонента, сначала заявляя, что это у нас у всех дома проблемы... а потом утверждая что "все уже давно починено".
_________________ Namqu hoc tempore obsequy amicos, vetas odium parit Думай о том, что может сделать тебя счастливым. Делай то, что тебе нравится. Будь с людьми, с которыми тебе хорошо. Иди туда, где тебе хорошо.
|
Пн 21 июл, 2014 19:52 |
|
|
tonic
завсегдатай
Зарегистрирован: Пн 06 мар, 2006 22:29 Сообщения: 295
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
Технические нормы на показатели функционирования сетей передачи данных Приказ №113 от 27 июня 2007 г. (Требования к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования) Время устранения неисправностей - стационные 8 часов, линейные 24 часа, магистральные 72 часа если иное не указано в договоре. По факту услуга должна предоставляться 24 часа и я с этим полностью согласен и по факту любую неисправность мы устраняем в максимально короткие сроки. Повторюсь, с вас никто не собирается брать деньги за не предоставленную услугу. Предлагаю вам написать заявление на восстановление средств, возможно я что-то упустил и кол-во прерываний в сутки действительно лично для вас было значительно больше, чем у других. В таком случае я с удовольствием лично займусь вашим вопросом.
|
Пн 21 июл, 2014 20:26 |
|
|
Simpson
Симпсон
Зарегистрирован: Пт 17 авг, 2007 21:31 Сообщения: 7172 Откуда: с кудыкиной горы
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
tonic писал(а): Засада есть, исправляем. Не всегда скорость обработки данных сисадмином и оператора совпадает, исключительно по этому самые быстрые поклонники Интернета могут в первые минуты неисправности услышать не совсем корректную информацию. О каких минутах речь? Мы говорим о десятках дней вашего бездействия при явных неисправностях. tonic писал(а): Технические нормы на показатели функционирования сетей передачи данных Приказ №113 от 27 июня 2007 г. (Требования к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования) Время устранения неисправностей - стационные 8 часов, линейные 24 часа, магистральные 72 часа если иное не указано в договоре. По факту услуга должна предоставляться 24 часа и я с этим полностью согласен и по факту любую неисправность мы устраняем в максимально короткие сроки.
Антон, почитай внимательно тему с этого поста от 14 ИЮНЯ. Все приведённые тобой нормы не катят, т.к. всё это продолжается уже больше месяца! И об этом уже неоднократно писали здесь и звонили в Диалог. Подправьте уже что-нибудь в своей консерватории и не относитесь предвзято к нашим требованиям - мы не придираемся. Да и по всем правилам, всё-таки - вы для нас, а не наоборот. tonic писал(а): Автоматический перерасчет абонплаты проведем под конец месяца. Будем надеяться, что это не пустые слова. tonic писал(а): ... возможно я что-то упустил и кол-во прерываний в сутки действительно лично для вас было значительно больше, чем у других. В таком случае я с удовольствием лично займусь вашим вопросом. Очередное издевательство В этой теме многие пользователи высказывали претензии по одному и тому же поводу. Они что, пустое место или удобнее их не замечать?! Неужели даже прочитать трудно? Перерасчёт надо делать ВСЕМ, автоматом и за весь период, начиная с 14.06.14. Виновные останутся разок без зарплаты, тогда, глядишь, внимательнее станут относиться к людям. Считаю, что так будет честно(если, конечно, ваша фирма придерживается этих принципов). Читайте внимательно, снимайте записи с вашего телефона(там сообщается, что всё записывается) и хватит уже изгаляться над абонентами!
_________________ Сохраним историю! Помогу избавиться от ламповой радиоаппаратуры: радиол, приемников, усилителей. Куплю для коллекции
|
Пн 21 июл, 2014 20:50 |
|
|
tonic
завсегдатай
Зарегистрирован: Пн 06 мар, 2006 22:29 Сообщения: 295
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
Симпсон, по факту, сия проблема была не у всех сразу и в один момент, у кого-то несколько дней за месяц на пару часов, у кого-то больше, у кого-то меньше. Возможно в "ангелашонском" случае есть перебои доступа не соосные с глобальными, посему мое предложение не издевка, а подвод конкретики для восстановления абонентки. Согласно закону о связи я буду восстанавливать списанные средства исключительно за не предоставленную услугу.
|
Пн 21 июл, 2014 22:25 |
|
|
angelasha
чемпион по скоростной печати
Зарегистрирован: Чт 02 мар, 2006 13:18 Сообщения: 9259 Откуда: планета The мля
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
дело не в перерассчете аббонентки. я, заметьте, речь тут об этом ни разу не завела.
мне не нужен перерассчет, мне нужно стабильное соединение. мои потери за месяц не идут ни в какое сравнение с размером аб.платы любого вашего тарифа.... не делайте вид, что вы этого не поняли. а я не буду делать вид, что не понимаю, что мои проблемы вам до фонаря.
и выше правильно сказано: проблема в течении месяца одна. и суммарное время простоя существенно превышает любой из указанных нормативов.
и, кстати, чудесно.... сегодня ночью ничего не упало. разумеется, это звезды совпали так... и это радует.
_________________ Namqu hoc tempore obsequy amicos, vetas odium parit Думай о том, что может сделать тебя счастливым. Делай то, что тебе нравится. Будь с людьми, с которыми тебе хорошо. Иди туда, где тебе хорошо.
|
Вт 22 июл, 2014 04:45 |
|
|
gruzsv
бывалый
Зарегистрирован: Вт 02 мар, 2010 18:26 Сообщения: 193 Откуда: Красноармейск
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
angelasha писал(а): и, кстати, чудесно.... сегодня ночью ничего не упало. разумеется, это звезды совпали так... и это радует. Как там говорят "квалифицированные специалисты", выключить компьютер, включить компьютер. Похоже после 200-го подобного совета, в диалоге сами освоили этот инновационный приём.
|
Вт 22 июл, 2014 07:34 |
|
|
tonic
завсегдатай
Зарегистрирован: Пн 06 мар, 2006 22:29 Сообщения: 295
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
Цитата: и, кстати, чудесно.... сегодня ночью ничего не упало. разумеется, это звезды совпали так... и это радует Ввели дополнительную систему фильтрации паразитного трафика в проблемном районе
|
Вт 22 июл, 2014 09:09 |
|
|
angelasha
чемпион по скоростной печати
Зарегистрирован: Чт 02 мар, 2006 13:18 Сообщения: 9259 Откуда: планета The мля
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
tonic писал(а): Цитата: и, кстати, чудесно.... сегодня ночью ничего не упало. разумеется, это звезды совпали так... и это радует Ввели дополнительную систему фильтрации паразитного трафика в проблемном районе Удивительно... Почему-то все хорошее в этом городе начинается с хорошего пинка... Вот хочешь уже как-то по-человечески, а получается как обычно. И наверняка чистой воды совпадение, что именно вчера я вам сама рассказывала, что это не НЛО виновато, а компания, которая недостаточно уделяет внимание безопасности и допускает такие падения .... в следствии вмешательства третьих лиц (ваша версия, пусть будет так). Оказывается можем, когда хотим... Вот теперь подумайте, стоило ради этого ВОТ ЭТО ВСЕ? Давайте вспомним как все-таки назвали контору 25(?) лет назад и научимся слушать и слышать. Ибо это на самом деле наиболее продуктивное сотрудничество. Да-да. С клиентами тоже надо сотрудничать. И вести ДИАЛОГ.
_________________ Namqu hoc tempore obsequy amicos, vetas odium parit Думай о том, что может сделать тебя счастливым. Делай то, что тебе нравится. Будь с людьми, с которыми тебе хорошо. Иди туда, где тебе хорошо.
|
Вт 22 июл, 2014 11:31 |
|
|
Trace
мудрец
Зарегистрирован: Вс 11 дек, 2005 23:32 Сообщения: 12162 Откуда: dialog-k
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
До вчерашнего разговора уже было проведено немало мер, в т.ч. сегментация мест возможной проблемы. Если бы все так просто решалось, мы бы уже давным-давно все сделали. Пользуясь случаем, передаю спасибо webmines, за активное участие в поиске проблемы, со стороны клиента
_________________ Знания - сила, незнание - счастье.
|
Вт 22 июл, 2014 13:38 |
|
|
angelasha
чемпион по скоростной печати
Зарегистрирован: Чт 02 мар, 2006 13:18 Сообщения: 9259 Откуда: планета The мля
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
Саш, ну я ж говорю, что совпадение чистой воды.
зы превентивные меры всегда рулят. но практически никогда никто не хочет ими заниматься по той или иной причине.
_________________ Namqu hoc tempore obsequy amicos, vetas odium parit Думай о том, что может сделать тебя счастливым. Делай то, что тебе нравится. Будь с людьми, с которыми тебе хорошо. Иди туда, где тебе хорошо.
|
Вт 22 июл, 2014 15:06 |
|
|
Trace
мудрец
Зарегистрирован: Вс 11 дек, 2005 23:32 Сообщения: 12162 Откуда: dialog-k
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
А вот и нет. Дополнительные функции нагружают и без того слабый процессор оборудования, который заточен совсем под другие задачи. Однако и организационные, и технические выводы были сделаны, и я надеюсь, что в следующей итерации нашей работы эта проблема не всплывет.
_________________ Знания - сила, незнание - счастье.
|
Вт 22 июл, 2014 15:21 |
|
|
АНДРЕЙ
новичок
Зарегистрирован: Чт 23 авг, 2007 23:07 Сообщения: 55
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
Вложение:
1432663.jpg [ 155.65 Кб | Просмотров: 14308 ]
|
Чт 24 июл, 2014 09:34 |
|
|
gruzsv
бывалый
Зарегистрирован: Вт 02 мар, 2010 18:26 Сообщения: 193 Откуда: Красноармейск
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
Trace писал(а): Однако и организационные, и технические выводы были сделаны, и я надеюсь, что в следующей итерации нашей работы эта проблема не всплывет. Вы до сих пор с нами. Слава богу.
|
Чт 24 июл, 2014 20:52 |
|
|
Holms
гуру
Зарегистрирован: Ср 26 июл, 2006 00:25 Сообщения: 4746
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
А чо со временем на форуме? Вижу на часах 18-20, а сообщения на форуме уже от 18-59. Раньше такого не замечал. Только последние два-три дня.
|
Сб 26 июл, 2014 18:22 |
|
|
Simpson
Симпсон
Зарегистрирован: Пт 17 авг, 2007 21:31 Сообщения: 7172 Откуда: с кудыкиной горы
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
Holms писал(а): А чо со временем на форуме? Вижу на часах 18-20, а сообщения на форуме уже от 18-59. Раньше такого не замечал. Только последние два-три дня. Да вроде всё нормально
Вложения:
1.JPG [ 25.31 Кб | Просмотров: 14236 ]
_________________ Сохраним историю! Помогу избавиться от ламповой радиоаппаратуры: радиол, приемников, усилителей. Куплю для коллекции
|
Сб 26 июл, 2014 18:28 |
|
|
Simpson
Симпсон
Зарегистрирован: Пт 17 авг, 2007 21:31 Сообщения: 7172 Откуда: с кудыкиной горы
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
tonic писал(а): Автоматический перерасчет абонплаты проведем под конец месяца. Напоминать не пришлось, перерасчёт произведён, как и обещалось. Уважаю тех, кто держит слово.
_________________ Сохраним историю! Помогу избавиться от ламповой радиоаппаратуры: радиол, приемников, усилителей. Куплю для коллекции
|
Чт 31 июл, 2014 22:33 |
|
|
angelasha
чемпион по скоростной печати
Зарегистрирован: Чт 02 мар, 2006 13:18 Сообщения: 9259 Откуда: планета The мля
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
Найдите плз мой платеж от 22 июля. Вроде как сегодня 11 день пошел, деньги до счета так и не дошли. В СБ-онлайн все давно "исполнено"
_________________ Namqu hoc tempore obsequy amicos, vetas odium parit Думай о том, что может сделать тебя счастливым. Делай то, что тебе нравится. Будь с людьми, с которыми тебе хорошо. Иди туда, где тебе хорошо.
|
Сб 02 авг, 2014 15:52 |
|
|
tonic
завсегдатай
Зарегистрирован: Пн 06 мар, 2006 22:29 Сообщения: 295
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
Скиньте пжлст скрин на почту из Онлайн Сервиса
|
Пн 04 авг, 2014 12:24 |
|
|
Rich
завсегдатай
Зарегистрирован: Вс 26 авг, 2007 10:37 Сообщения: 346 Откуда: Красноармейск
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
На Ленина 7 "Без доступа к Интернету"
|
Вт 05 авг, 2014 05:57 |
|
|
Holms
гуру
Зарегистрирован: Ср 26 июл, 2006 00:25 Сообщения: 4746
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
Для Симпсон: Вложение:
Время.png [ 87.27 Кб | Просмотров: 13996 ]
|
Пн 11 авг, 2014 00:03 |
|
|
Trace
мудрец
Зарегистрирован: Вс 11 дек, 2005 23:32 Сообщения: 12162 Откуда: dialog-k
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
_________________ Знания - сила, незнание - счастье.
|
Пн 11 авг, 2014 00:41 |
|
|
4Серый
шут
Зарегистрирован: Чт 28 май, 2009 23:22 Сообщения: 5779 Откуда: местный
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
Кто-нить может просветить..... писал сообщение,кое-как удалось вставить ссылку.при отправке на форум после примерно двухминутной загрузки выскочило :не удалось загрузить веб-страницу.в итоге и сообщение пропало,и сам оказался в статусе гостя.и такое уже не в первый раз. инет плохой.это из-за него такая фигня,или форум глючит?
_________________ Патриотизм — это чёткое, ясное, хорошо аргументированное объяснение того, что мы должны жить хуже других.
|
Чт 14 авг, 2014 23:20 |
|
|
Trace
мудрец
Зарегистрирован: Вс 11 дек, 2005 23:32 Сообщения: 12162 Откуда: dialog-k
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
Из за плохого инета. мобильное соединение рвется, происходит переподключение, но уже с другим внешним адресом, и форум считает, что это новый компьютер, и соответственно просит заново ввести логин-пароль.
_________________ Знания - сила, незнание - счастье.
|
Пт 15 авг, 2014 00:10 |
|
|
angelasha
чемпион по скоростной печати
Зарегистрирован: Чт 02 мар, 2006 13:18 Сообщения: 9259 Откуда: планета The мля
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
что я делаю не так?
попытка подключения к красно-вайфай: с точкой доступа соединяясь, вываливается вот эта страница и все... ниче не работает
Вложения:
Screenshot_2014-08-18-18-53-51.png [ 84.15 Кб | Просмотров: 13803 ]
_________________ Namqu hoc tempore obsequy amicos, vetas odium parit Думай о том, что может сделать тебя счастливым. Делай то, что тебе нравится. Будь с людьми, с которыми тебе хорошо. Иди туда, где тебе хорошо.
|
Вт 19 авг, 2014 14:06 |
|
|
Студент
ветеран
Зарегистрирован: Сб 10 фев, 2007 14:28 Сообщения: 1710
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
Opera mini похоже работает через свой прокси сервер. Попробуйте полноценную версию Opera.
_________________
|
Вт 19 авг, 2014 14:36 |
|
|
angelasha
чемпион по скоростной печати
Зарегистрирован: Чт 02 мар, 2006 13:18 Сообщения: 9259 Откуда: планета The мля
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
вообще что-то надо куда-то вводить\настраивать\указывать в телефоне, кроме как щелкнуть на кнопку "подключиться" В принципе, та же фигня и в хроме, и в остальных браузерах... о-мини просто как первую попавшуюся заскриншотила.
_________________ Namqu hoc tempore obsequy amicos, vetas odium parit Думай о том, что может сделать тебя счастливым. Делай то, что тебе нравится. Будь с людьми, с которыми тебе хорошо. Иди туда, где тебе хорошо.
|
Вт 19 авг, 2014 15:20 |
|
|
Студент
ветеран
Зарегистрирован: Сб 10 фев, 2007 14:28 Сообщения: 1710
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
Только что проверил. В опера мини не работает. В обычной опере и других браузерах всё отлично. Нажимаю на вай фай сеть. Вылезает вопрос. Чем открыть. Указываю любой браузер кроме опера мини. Открывается браузер где надо вводить имя и пароль от личного кабинета диалога. Вроде всё.
_________________
|
Вт 19 авг, 2014 15:33 |
|
|
angelasha
чемпион по скоростной печати
Зарегистрирован: Чт 02 мар, 2006 13:18 Сообщения: 9259 Откуда: планета The мля
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
Поняла... в след.раз проверю, спасибо! ) Вчера хром точно не хотел пахать (((
_________________ Namqu hoc tempore obsequy amicos, vetas odium parit Думай о том, что может сделать тебя счастливым. Делай то, что тебе нравится. Будь с людьми, с которыми тебе хорошо. Иди туда, где тебе хорошо.
|
Вт 19 авг, 2014 21:38 |
|
|
Студент
ветеран
Зарегистрирован: Сб 10 фев, 2007 14:28 Сообщения: 1710
|
Re: Тех.поддержка через форум [3]
Да не за что. Да, и если в браузере включена опция "сжатие траффика", то надо её отключить.
_________________
|
Вт 19 авг, 2014 23:06 |
|
|
|
Кто сейчас на конференции |
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2 |
|
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения
|
|